在数字化转型的大潮中，医疗健康领域作为重要的社会关切点，正通过技术创新实现服务升级。本文将详细分析“安诊儿2.0”这一数字健康产品，探索其如何通过人工智能技术改善医疗服务流程，并提高患者就医体验。
“安诊儿2.0”的推出背景： 浙江省卫生健康委与支付宝合作，基于蚂蚁百灵医疗大模型，推出了全新的数字健康产品“安诊儿2.0”。该产品升级后，不仅集成了多种医疗服务，还提供了包括智能名医孪生、智能报告解读、智能健康档案、智能就医陪诊等在内的AI服务。
服务覆盖与用户体验： 自2023年11月上线以来，“安诊儿2.0”已累计服务逾1700万人次，平均为每位用户节省约20分钟的就医时间。这一成果体现了“安诊儿2.0”在优化就医流程、提升服务效率方面的显著成效。用户可通过支付宝APP、安诊儿APP、浙里办等多种渠道体验“安诊儿2.0”的服务，这不仅增加了用户的便利性，也扩大了服务的覆盖面。
全流程医疗服务： “安诊儿2.0”通过打通医疗服务全流程，优化了患者体验。它将自助式服务升级为管家式服务，查询式服务升级为主动式服务，单一式服务升级为连续式服务。
诊前服务： 患者通过与“安诊儿2.0”对话即可完成导诊、挂号，覆盖全省1000余家医疗卫生机构的号源，极大地提高了就医的便捷性。
诊中服务： “安诊儿2.0”将复杂的就医流程转变为清晰的指引，云陪诊服务拓展到近30个就医节点，包括院内停车、住院订饭等琐事，实现了从省到县级医院的全覆盖。
诊后服务： 患者可通过“安诊儿2.0”解读近6个月省内医院出具的检查报告，并在健康档案中管理个人就诊数据。“安诊儿2.0”还能辅助分析检查检验报告和医学影像报告，标注参考病灶位置，提示分析等级，并提醒用户获取进一步的专业建议。
降低使用门槛： 为了降低使用门槛，“安诊儿2.0”升级了交互形式，在浙江省内的多家医院，患者用手机碰一下蓝环即可快速找到“安诊儿2.0”。同时，医院还支持碰一下支付，完成医保、商保、自费一站式结算，极大地方便了各类患者群体。
形象与服务载体升级：
“安诊儿2.0”的新形象从拟真数字人升级为超写实数字人，增强了用户沉浸感和粘合度。目前，安诊儿APP已在八大主流应用平台上架，未来将在更多平台及硬件上实现接入，进一步提升用户体验。
政策与技术基础： 随着人工智能技术的发展，国家层面发布相关指导文件，强调人工智能在医疗卫生领域中的应用。浙江省构建了1+3+N的健康大脑+体系，形成了1个健康大脑、3个关键子领域、N个多跨应用场景的顶层架构，为“安诊儿2.0”的建设打下坚实基础。支付宝将持续开放平台技术能力，助力浙江打造AI医疗健康服务创新高地。
“安诊儿2.0”作为AI深入全省医疗服务体系的创新实践，不仅提升了医疗服务效率，改善了患者就医体验，还降低了使用门槛，使得医疗服务更加普及和便捷。这一产品的发展，标志着浙江省在医疗健康领域的数字化转型中迈出了坚实的一步。
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